前段时间我跟随旅行团去日本北海道旅游，因偶然的机会，有幸到当地的税务署见识了一下。虽然只是很短的时间，但许多细节仍觉得历历在目。

　　到达北海道旭川的那天，因为航班到达的时间比较早，我们一行人四点就到达了住宿的酒店。当天并无旅游行程，故入住后大家就自由行动了。第一次来到北海道，不免对这个因动物园而出名的小城镇产生好奇，酒店离市中心仅一步之遥，于是我决定先去散步，顺便看看街景。

　　初冬的北海道，四点已被暮色笼罩。因尚未到下班高峰，街道上行人寥寥，只有放学回家的三五成群的中学生脚步匆匆。所谓市中心只是一条不宽的步行街而已，干净清爽，一派初冬的寥落，却因着那遍地金黄的银杏叶显得并不萧条。市区的区役所（市政府）、邮便局（邮政局）、税务署等政府部门之间距离不远，分布在火车站的周边。不经意间，路过旭川中税务署，那是一座漂亮的六层建筑，贯通六层楼的全透明中庭将整座楼分成了左右两部分，仿红砖的外墙映着夕阳的余晖，有一种西洋式的古典美。作为税收工作者，我对当地的税务署产生了好奇。既然没到下班时间，想必进去看看也无妨。

　　怀着略有忐忑的心情进入中庭，发现可能未到一年一度的所得税申报季，加上快到下班时间，大厅里办事的人很少，仍在等待的大多只是静静地捧着书，所有的人都是轻声细语，十分安静。正左顾右盼之际，有工作人员迎上来，亲切地询问是否需要帮助。在我用生涩的日语说明来意，并表示如造成不便，将结束参观后，没想到对方反而很高兴，连声说没关系，请随意，大厅里的宣传资料亦可自由取阅。于是我打消顾虑，细心观察起来。真是无巧不成书，原来这天11月11日正是日本一年一度“了解税收周”的第一天，相当于中国的税法宣传月，墙上的屏幕里反复播放着宣传片，宣传手册则用卡通漫画的形式解释各种税法和政策，做得十分精致生动。仔细看，这间税务署大厅的布局与国内十分相似，进门有导税员，柜台上方挂着大而醒目的岗位牌，显眼的位置放置着自主申报机，便于网上申报，墙上贴着税务署的办事指南和各类表格的填写模板。与我们的申报大厅相比 ，多了税务咨询室，里面有专门的咨询官受理电话和现场咨询，回答一般的税务问题，类似于我们的12366热线。而对于有需要的纳税人，税务署会安排税理士（相当于税务师）免费辅导办税，税理士办事处就在一墙之隔，与我们税务分局多年前设的税务师事务所有些类似。让我眼前一亮的是休息区除设置了爱心便民用具和自动贩卖机外，角落里还有一个小小的儿童休闲区，铺着卡通地垫，有实木小桌椅和玩具，还有满书架的儿童绘本。这充分说明在日本，就算带着小孩，不管到哪里，办什么事，为人父母者都不用担心安置孩子的问题，就算是严肃的政府办事机构也不例外。

　　参观完毕走出税务署，五点刚过，天已全黑了，飘起了小雪，清洌的寒风扑面而来，与税务署内的温暖如春形成了鲜明的对比。虽然只是匆匆一瞥，但那些工作人员整齐的着装，亲切的笑脸，办公场所的一尘不染、井井有条和人性化的布置，纳税人的安静等待、轻声低语给我留下了深刻的印象。作为公务人员，相比之下，我感到我们的硬件和软件仍有很大的改进空间，特别是在软件方面，人们精神面貌的改观和职业素养的提升不是一朝一夕就能完成，行政机关的高效和服务的人性化，不是光靠金钱投入就能实现。要和发达国家真正缩小差距，我们这一代人要做的还有很多 ，很多。